Sanna Pälvimäki, Rautakauppaliiketoimintamme päällikkö, tuli Pihla Groupille vuonna 2018. Vuodet Pihlalla Groupilla ovat menneet vauhdikkaasti ja monipuolisissa tehtävissä.  

–  Ensimmäinen tehtäväni Pihla Groupilla oli asiakashankintapäällikkö. Hain Pihlalle töihin puhtaasti mielenkiinnosta kehittää itseäni ja osaamistani. Toivoin uralleni lisää käytännön tekemistä ja ihmisten johtamista, Sanna kertoo.  

Käytännönläheistä ihmisten johtamista 

Ihmisten johtaminen onkin Sannalle erityisen mieluisaa. Sanna tuli esihenkilötehtäviin ja teolliseen yritykseen yliopiston täysin erilaisesta maailmasta. Sanna työskenteli Pihlalle tullessaan Jyväskylän Yliopiston Kauppakorkeakoulun täydennyskoulutuspuolella, jossa hänen toimenkuvansa oli johtamiskoulutusten toteuttamisen ja kehittämisen lisäksi myynti ja asiakastyö.  

–  Olen viihtynyt Pihlalla todella hyvin. Kiireisen arjenkin keskellä muistuu mieleen, että miksi valitsin lähteä Pihlalle ja hypätä turvalliselta urapolulta tutkimattomille poluille. Kiireenkin keskellä muistan, miten paljon tästä työstä ja työyhteisöstä tykkään, Sanna kertoo.  

Ihmisten johtamisen Sanna otti heti vastuulleen alusta alkaen ryhtyen johtamaan asiakashankinnan yli 30 hengen tiimiä. Pelkästään ihmisiin, saati koko toimialaan tutustuminen vaati paljon paneutumista, mutta Sanna sai palkinnon jo hyvin nopeasti, sillä vuosittaisessa työtyytyväisyystutkimuksessa Sannan tiimi sai ensimmäisestä vuodesta alkaen alati kasvavia huipputuloksia.  

– Kaikki perustuu luottamukseen. Olen reilu ja suorapuheinen johtaja. Pistän asiat hoitumaan, ja osaan keskustella hankalistakin asioista rakentavasti. Johtaminen on yksinkertaisuudessaan hyvää tunneälyä ja vuorovaikutustaitoja, Sanna kertoo.  

Asiakashankinta kehittyi Sannan aktiivisen mallin myötä, ja pian tiimit rakennettiin uudelleen ja asiakashankintaan nostettiin uusia tiiminvetäjiä esihenkilöiksi. Organisaatiomuutos vapautti Sannalta vastuuta päivittäisestä johtamisesta ja hän pystyi keskittymään enemmän toiminnan kehittämiseen. Toiminta laajenikin ja kasvoi kokonaisvaltaiseksi asiakaspalvelukeskukseksi, jonka alaisuudessa koordinoidaan asiakaspalvelua, asiakashankintaa, datan käsittelyä ja viimeisimpänä vielä reklamaatiokäsittelyä eli jälkimarkkinointia.  

–  Pihlalla olen saanut tehdä työtä, missä näen oman “käteni jäljen”. Raamit työskentelylle tulee luonnollisesti työnantajalta, mutta muutoin olen voinut toteuttaa omia vahvuuksiani ja visiotani. Vastuu ja vapaus työssäni ovat kulkeneet käsi kädessä, Sanna kertoo.  

Pihlan monipuoliset mahdollisuudet ovat vieneet eteenpäin 

Sannasta tuli koko asiakaspalvelukeskuksen päällikkö vuonna 2021. Vuonna 2023 asiakaspalvelukeskuksen alaisuuteen liitettiin vielä reklamaatiokäsittely ja organisaatiorakenne muuttui jälleen hieman. Sannasta tuli liiketoimintavastuullinen ja hän siirtyi osaksi myös kuluttajamyynnin liiketoimintayksikön johtoryhmää. 

Syksyllä 2024 Sanna otti uusimman hyppäyksen urallaan ja aloitti Rautakauppaliiketoiminnan liiketoimintapäällikkönä jatkaen myös osittain asiakaspalvelukeskuksen johtovastuullisena.  

–  Olen päässyt kokeilemaan Pihla Groupilla siipiäni monenlaisissa rooleissa. On ollut hienoa huomata, että osaamiseeni luotetaan ja olen saanut uusia vastuita pikkuhiljaa. Parasta on kuitenkin omilta johdettavilta saatu palaute, joka kannustaa pyrkimään eteenpäin ja antaa onnistumisen kokemuksia, Sanna kertoo.   

Kiireinen mutta armas arki 

Sanna suhtautuu työhönsä intohimoisesti ja tekee asiat mieluummin 110% kuin 90%:sti. Työn ulkopuolella Sanna on myös kiireisiä vuosia viettävä perheenäiti. Lapsia on kolme, joiden harrastusten parissa Sanna kiitää ympäri Keski-Suomea. Lasten harrastusten lajikirjo on monipuolista. Molempien vanhempien tehdessä vaativaa ja reissuja vaativaa työtä, arjen yhteensovittaminen on välillä hankalaa, mutta Sanna kiitteleekin mahdollisuutta ottaa oman työnsä suunnittelussa huomioon oma perhe ja kiireet.  

–  Pihlalla olen nauttinut siitä, että pysyn järjestelemään työni ja elämäni itselleni sopivimman tavan mukaan. Haluan olla mukana lasten elämässä ja harrastuksissa, ja tarjota heille monipuolisia mahdollisuuksia elämässä. On upeaa, että työnantajan perhemyönteisyys mahdollistaa, että saan nauttia kahdesta elämäni isosta ja tärkeästä asiasta yhtäaikaisesti: perhe-elämästä ja laadukkaasta vapaa-ajasta sekä työstäni. Elämä on kaikin puolin täysinäistä mutta onnellista arkea, Sanna summaa.